נגישות
אנו בprotyshop.com פועלים רבות על מנת להנגיש את הארגון ואת אתר האינטרנט שלנו לאנשים עם מוגבלות על מנת לקדם שוויון זכויות ושקיפות כלפי אנשים עם מוגבלות.
אנו משקיעים משאבים רבים להפוך אתר זה לנגיש בכדי לאפשר את חווית הגלישה לכלל האוכלוסייה ולאנשים עם מוגבלויות בפרט.
המוטו שמוביל אותנו הנו כבוד האדם וחירותו, שכן מדובר באבן יסוד בחברה הישראלית כי כולנו שווי זכויות ושווים במהותנו.
מהות אתר אינטרנט נגיש
אתר אינטרנט נגיש, הינו אתר המאפשר לאדם עם מוגבלות, לגלוש באותה רמת יעילות והנאה כגולשים אחרים, תוך שימוש ביכולות המערכת עליה הוא פועל ובאמצעות טכנולוגיות מסייעות לנגישות.
ביצוע התאמות הנגישות באתר האינטרנט
התאמות הנגישות באתר בוצעו בהתאם לסימן ג': שירותי האינטרנט בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) התשע"ג 2013, לתקן הישראלי ת"י 5568 המבוסס על הנחיות WCAG 2.0, האתר הונגש לרמה AA ובכפוף לשינויים והתאמות שבוצעו במסמך התקן הישראלי.
באתר זה מוטמע תוסף נגישות המסייע בהנגשת האתר לבעלי מוגבלויות לפי התקנים העולמיים WCAG, EAA, & ADA.
האפליקציה מכוונת להתאים לפי התנאים המחמירים ביותר של World Wide Web Consortium’s (W3C) Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) ברמת AA. מעקב אחר הנחיות אלו מסייע לנו להנגיש את האתר לאנשים עיוורים, אנשים עם לקות מוטורית, לקות ראייה, לקות קוגניטיבית ועוד.
האפליקציה משתמשת במגוון טכנולוגיות שנועדו להפוך את האתר לנגיש ככל הניתן. הפעלנו ממשק נגישות המאפשר לאנשים עם מוגבלויות ספציפיות לערוך את ממשק האתר ולעצב אותו לפי הצרכים האישיים שלהם.
האפליקציה פעילה באתרים מסוג Shopify. האפליקציה בנויה באמצעות הטכנולוגיות הבאות:
- HTML
- CSS
- JavaScript
- PHP
- MySQL
אפשרויות אפליקציית הנגישות
ניתן ללחוץ על אייקון הנגישות בכל עמוד באתר כדי לגשת לממשק הנגישות, הכולל בתוכו את האפשרויות הבאות:
ניגודיות
האפליקציה מאפשרת למשתמש לערוך את הניגודיות באתר.
גודל פונט
האפליקציה מאפשרת למשתמש לערוך את גודל הפונט באתר.
הבלטת קישורים
האפליקציה מאפשרת למשתמש להבליט קישורים באתר.
מצביע
האפליקציה מאפשרת למשתמש לראות מצביע (סמן עכבר) גדול יותר כדי לנווט באתר.
עצירת אנימציות
האפליקציה מאפשרת למשתמש לעצור את האנימציות באתר. זה כולל גם וידאו ואנימציות CSS.
ישימות מיטבית לנגישות באתר האינטרנט
באתר אינטרנט זה, ניתן לגלוש בצורה מיטבית ונגישה באמצעות הדפדפנים הנפוצים ומומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים: Chrome, Edge, Firefox ובתוכנות קוראות מסך NVDA / Jaws / Voiceover.
דרכי פניה לבקשות, תקלות נגישות והצעות לשיפור
אנו עושים מאמצים רבים על מנת לוודא שכל אדם יוכל להשתמש באתר ללא קשר למגבלותיו.
במידה ומצאתם באתר האינטרנט בעיה בנושא הנגישות או שהנכם זקוקים עזרה, אתם מוזמנים לפנות לרכז הנגישות שלנו:
שם מלא: פרוטי
טלפון: 0502686329
וואטסאפ: 0502686329
דוא"ל: shopproty@gmail.com
הצהרת הנגישות עודכנה לאחרונה בתאריך: 29-05-2024
הזמנות
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אלו אמצעי התשלום שאנו מקבלים:
• כל סוגי כרטיסי אשראי
• פייפאל - PayPal
• גוגל פיי
• אפל פיי
ביצירת קשר עם שירות הלקוחות ניתן לשלם גם באמצעות:
• העברה בנקאית
• ביט - Bit
האם הרכישה באתר מאובטחת?
האם הרכישה באתר מאובטחת?
בהחלט. האתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר בעזרת טכנולוגיית PCI והצפנת SSL.
תהליכי התשלום וסליקת כרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברה חיצונית, כך שכל פרטי האשראי הינם חסויים ולא נשמרים במערכת Sparki.
האם אפשר לשלם במזומן לשליח?
האם אפשר לשלם במזומן לשליח?
כרגע אין אפשרות לתשלום במזומן לשליח.
האם המשלוח חינם? מהן אפשרויות המשלוח?
האם המשלוח חינם? מהן אפשרויות המשלוח?
כן! אנחנו מציעים משלוח חינם לכל הזמנה. אלו אפשרויות המשלוח הקיימות כעת:
• משלוח לנקודת איסוף - חינם!
• משלוח מהיר - בתוספת תשלום
כיצד ניתן לבצע החזר?
כיצד ניתן לבצע החזר?
ניתן לבצע החזר בהתאם לתקנון האתר. שלחו לנו הודעה ונדע לעזור.
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
ביטולים נעשים עד 24 שעות מביצוע העסקה. ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך. אנא שילחו לנו הודעה ונעשה הכל כדי לעזור.
האם אפשר לשנות את ההזמנה שלי?
האם אפשר לשנות את ההזמנה שלי?
לפני רכישה סופית, אנא וודאו שכל פרטי ההזמנה שלכם נכונים ואין בעגלה פריטים שאין בכוונתכם לרכוש. במידה ושלחתם פנייה ביום העסקים בו ביצעתם את הרכישה, אנו נשתדל לתקן את הפריטים לפני שההזמנה תשלח. במידה וההזמנה כבר נשלחה, תוכלו לבצע החזר של הפריטים לאחר שהחבילה תגיע אליכם.
שמתי בטעות מספר טלפון שגוי, מה לעשות?
שמתי בטעות מספר טלפון שגוי, מה לעשות?
אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את מספר הטלפון בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו ב- WhatsApp.
שמתי בטעות כתובת שגויה, מה לעשות?
שמתי בטעות כתובת שגויה, מה לעשות?
אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את מספר הטלפון בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו ב- WhatsApp.
קיבלתי מוצר לא שלי, מה לעשות?
קיבלתי מוצר לא שלי, מה לעשות?
אנחנו מאד מצטערים על אי הנוחות. הצוות שלנו עובד קשה כדי לשלוח בדיוק את מה שהזמנתם, אך לפעמים טעויות קורות. אנא שילחו לנו הודעה עם מספר ההזמנה המקורי, השם המלא, מספר הטלפון ותמונות של המוצרים שקיבלתם, ונדע לעזור לכם.
ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה למייל
ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה למייל
אנחנו שולחים אישור הזמנה מיד לאחר ביצוע ההזמנה. לפעמים האימייל שהוזן הוא לא נכון או שהאימייל שלנו נחת בספאם. אנא בידקו את תיבת הספאם שלכם, ואם לא מצאתם את מייל אישור ההזמנה שלחו לנו הודעה עם השם שהזנתם בהזמנה ונעזור לכם לבדוק למה המייל לא הגיע.
קיבלתי אישור הזמנה אך מופיעים בו פריטים שונים ממה שהזמנתי
קיבלתי אישור הזמנה אך מופיעים בו פריטים שונים ממה שהזמנתי
אין לנו אפשרות להתערב באישורי ההזמנה שנשלחים. כלומר, מה שהוספתם לעגלה וקניתם באתר הוא מה שתקבלו עליו את האישור. אנחנו מבינים שלפעמים קורות טעויות ושוכחים להוריד או להוסיף מוצרים, ולכן נשמח לעמוד לרשותכם ולמצוא פתרון.
משלוחים
מתי אקבל את ההזמנה שלי?
מתי אקבל את ההזמנה שלי?
כמצוין במעמד הרכישה ובמדיניות המשלוחים שלנו, זמן עיבוד ההזמנה הוא 1-5 ימים, וזמני המשלוח הם 7-15 ימי עסקים (ימי עסקים הם הימים א׳-ה׳, לא כולל סופי שבוע וחגים).
אנא בידקו האם ההזמנה שלך עדיין במסגרת הזמן הזו. אם פרק הזמן עבר, אנא פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונשמח מאוד לעזור לכם לאתר את המשלוח.
לאן המשלוח שלי יגיע?
לאן המשלוח שלי יגיע?
משלוח לנקודת איסוף
נקודת איסוף היא בית עסק או לוקר קרוב לכתובת המשלוח שציינתם במעמד ההזמנה.
אם בחרתם במשלוח לנקודת איסוף, ניתן לבחור את נקודת האיסוף הקרובה ביותר אליכם מתי שהמשלוח יהיה באיזור שלכם (SMS ישלח אליך מחברת המשלוחים ברגע שההזמנה תהיה קרובה).
SMS נוסף ישלח ברגע שההזמנה תגיע לנקודת האיסוף שבחרת.
לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה
לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה
לא ניתן לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה מכיוון שנקודות האיסוף משתנות על פי כתובת המשלוח.
כשהמשלוח יגיע לאיזור שלכם ישלח למספר הטלפון שציינתם SMS בו ניתן יהיה לבחור את נקודת האיסוף הקרובה והנוחה ביותר עבורכם.
איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?
איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?
תקבלו מאיתנו מיילים ו- SMS עם עדכונים לגבי סטטוס המשלוח שלך.
תקבלו SMS כאשר המשלוח שלכם יהיה קרוב אליכם (שם גם תוכלו לבחור נקודת איסוף).
SMS נוסף תקבלו כאשר המשלוח יגיע :)
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת החלוקה, מה לעשות?
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת החלוקה, מה לעשות?
אם שכחתם לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף והחבילה הוחזרה לחברת המשלוחים - יש ליצור איתנו קשר על מנת לתאם הפצה חוזרת בתשלום.
הגעתי לנקודת האיסוף אבל החבילה לא שם, מה לעשות?
הגעתי לנקודת האיסוף אבל החבילה לא שם, מה לעשות?
צרו איתנו קשר ב- WhatsApp ואנחנו נטפל בזה, אין לכם ממה לדאוג.
צור קשר
הצוות המסור שלנו זמין 24/6 לכל שאלה שיש לכם! תרגישו בנוח לפנות אלינו, אנחנו במרחק הודעה :}