מה תרצו להזמין?
הזמנות
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אלו אמצעי התשלום שאנו מקבלים:
• כל סוגי כרטיסי אשראי
• גוגל פיי
• אפל פיי
ביצירת קשר עם שירות הלקוחות ניתן לשלם גם באמצעות:
• העברה בנקאית
• ביט - Bit
האם הרכישה באתר מאובטחת?
האם הרכישה באתר מאובטחת?
בהחלט. האתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר בעזרת טכנולוגיית PCI והצפנת SSL.
תהליכי התשלום וסליקת כרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברה חיצונית, כך שכל פרטי האשראי הינם חסויים ולא נשמרים במערכת Sparki.
האם אפשר לשלם במזומן לשליח?
האם אפשר לשלם במזומן לשליח?
האם המשלוח חינם? מהן אפשרויות המשלוח?
האם המשלוח חינם? מהן אפשרויות המשלוח?
כן! אנחנו מציעים משלוח חינם לכל הזמנה. אלו אפשרויות המשלוח הקיימות כעת:
• משלוח לנקודת איסוף - חינם!
• משלוח מהיר - בתוספת תשלום
כיצד ניתן לבצע החזר?
כיצד ניתן לבצע החזר?
ניתן לבצע החזר בהתאם לתקנון האתר. שלחו לנו הודעה ונדע לעזור.
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
ביטולים נעשים עד 24 שעות מביצוע העסקה. ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך. אנא שילחו לנו הודעה ונעשה הכל כדי לעזור.
האם אפשר לשנות את ההזמנה שלי?
האם אפשר לשנות את ההזמנה שלי?
לפני רכישה סופית, אנא וודאו שכל פרטי ההזמנה שלך נכונים ואין בעגלה פריטים שאין בכוונתך לרכוש. במידה ושלחת פנייה ביום העסקים בו ביצעת את הרכישה, אנו נשתדל לתקן את הפריטים לפני שההזמנה תשלח. במידה וההזמנה כבר נשלחה, תוכלו לבצע החזר של הפריטים לאחר שהחבילה תגיע אליכם.
שמתי בטעות מספר טלפון שגוי, מה לעשות?
שמתי בטעות מספר טלפון שגוי, מה לעשות?
אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את מספר הטלפון בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו ב- WhatsApp.
שמתי בטעות כתובת שגויה, מה לעשות?
שמתי בטעות כתובת שגויה, מה לעשות?
אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את מספר הטלפון בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו ב- WhatsApp.
קיבלתי מוצר לא שלי, מה לעשות?
קיבלתי מוצר לא שלי, מה לעשות?
אנחנו מאד מצטערים על אי הנוחות. הצוות שלנו עובד קשה כדי לשלוח בדיוק את מה שהזמנת, אך לפעמים טעויות קורות. אנא שילחו לנו הודעה עם מספר ההזמנה המקורי, השם המלא, מספר הטלפון ותמונות של המוצרים שקיבלתם, ונדע לעזור לכם.
ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה למייל
ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה למייל
אנחנו שולחים אישור הזמנה מיד לאחר ביצוע ההזמנה. לפעמים האימייל שהוזן הוא לא נכון או שהאימייל שלנו נחת בספאם. אנא בידקו את תיבת הספאם שלכם, ואם לא מצאתם את מייל אישור ההזמנה שלחו לנו הודעה עם השם שהזנת בהזמנה ונעזור לכם לבדוק למה המייל לא הגיע.
קיבלתי אישור הזמנה אך מופיעים בו פריטים שונים ממה שהזמנתי
קיבלתי אישור הזמנה אך מופיעים בו פריטים שונים ממה שהזמנתי
אין לנו אפשרות להתערב באישורי ההזמנה שנשלחים. כלומר, מה שהוספת לעגלה וקנית באתר הוא מה שתקבלו עליו את האישור. אנחנו מבינים שלפעמים קורות טעויות ושוכחים להוריד או להוסיף מוצרים, ולכן נשמח לעמוד לרשותכם ולמצוא פתרון.
איפה המשלוח שלי?
משלוחים
מתי אקבל את ההזמנה שלי?
מתי אקבל את ההזמנה שלי?
כמצוין במעמד הרכישה ובמדיניות המשלוחים שלנו, זמן עיבוד ההזמנה הוא 1-5 ימים, וזמני המשלוח הם 7-15 ימי עסקים (ימי עסקים הם הימים א׳-ה׳, לא כולל סופי שבוע וחגים).
אנא בידקו האם ההזמנה שלך עדיין במסגרת הזמן הזו. אם פרק הזמן עבר, אנא פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונשמח מאוד לעזור לכם לאתר את המשלוח.
לאן המשלוח שלי יגיע?
לאן המשלוח שלי יגיע?
משלוח לנקודת איסוף
נקודת איסוף היא בית עסק או לוקר קרוב לכתובת המשלוח שציינתם במעמד ההזמנה.
אם בחרתם במשלוח לנקודת איסוף, ניתן לבחור את נקודת האיסוף הקרובה ביותר אליכם מתי שהמשלוח יהיה באיזור שלכם (SMS ישלח אליך מחברת המשלוחים ברגע שההזמנה תהיה קרובה).
SMS נוסף ישלח ברגע שההזמנה תגיע לנקודת האיסוף שבחרת.
לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה
לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה
לא ניתן לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה מכיוון שנקודות האיסוף משתנות על פי כתובת המשלוח.
כשהמשלוח יגיע לאיזור שלכם ישלח למספר הטלפון שציינתם SMS בו ניתן יהיה לבחור את נקודת האיסוף הקרובה והנוחה ביותר עבורכם.
איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?
איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?
תקבלו מאיתנו מיילים ו- SMS עם עדכונים לגבי סטטוס המשלוח שלך.
תקבלו SMS כאשר המשלוח שלכם יהיה קרוב אליכם (שם גם תוכלו לבחור נקודת איסוף).
SMS נוסף תקבלו כאשר המשלוח יגיע :)
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת החלוקה, מה לעשות?
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת החלוקה, מה לעשות?
אם שכחתם לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף והחבילה הוחזרה לחברת המשלוחים - יש ליצור איתנו קשר על מנת לתאם הפצה חוזרת בתשלום.
הגעתי לנקודת האיסוף אבל החבילה לא שם, מה לעשות?
הגעתי לנקודת האיסוף אבל החבילה לא שם, מה לעשות?
צרו איתנו קשר ב- WhatsApp ואנחנו נטפל בזה, אין לכם ממה לדאוג.
רגע, עדיין יש לי שאלות!
צור קשר
הצוות המסור שלנו זמין 24/6 לכל שאלה שיש לכם! תרגישו בנוח לפנות אלינו, אנחנו במרחק הודעה :}